汾陽企業(yè)管理咨詢有限公司

概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

基礎管理者主要需要技術技能和人際技能。

高層管理

中層管理

基層管理

作業(yè)活動

戰(zhàn)術活動

戰(zhàn)略計劃活動

主要要求技術技能和人際技能

主要要求人際技能和概念技能

主要概念技能

二、質量管理

1、質量管理的定義：

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

質量管理是通過建立質量方針和目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)的。

質量管理是組織在整個生產和經營過程中，圍繞著產品質量形成的全過程實施的。是組織各項管理的主線。

2、質量方針和質量目標

質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。

質量方針是企業(yè)經營總目標的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。

質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的期望和需求。

質量目標是組織在質量方針所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

3、質量策劃：

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

質量目標依據(jù)質量方針制定，組織應在組織內各個層次制定質量目標。

4、質量控制：

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